Rückerstattungsrichtlinie

Wir haben ein 14-tägiges Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie 14 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen. 

Um für eine Rückgabe infrage zu kommen, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kassenbon oder einen Kaufbeleg.

Um eine Rückgabe einzuleiten, nutzen Sie bitte zuerst die Rückgabefunktion in Ihrem persönlichen Kundenkonto auf unserer Website. Dies ist der bequemste und schnellste Weg, um eine Anfrage einzureichen.

Sollten Sie Schwierigkeiten haben oder nicht in der Lage sein, eine Anfrage über Ihr Konto zu stellen, können Sie uns auch eine E-Mail an info@luxgifts24k.com schreiben.

Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wurde, senden wir Ihnen die erforderlichen Anweisungen zu. Genehmigte Rücksendungen müssen an die folgende Adresse geschickt werden:

Luxgifts24k-Returns
+48 452 993 033
Heweliusza 3/26
60-281, Poznań
Polen

Der Kunde ist für die Kosten der Rücksendung verantwortlich. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.

Sie können uns bei Fragen zur Rückgabe jederzeit unter info@luxgifts24k.com kontaktieren.

Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und beheben können.

Ausnahmen / vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, wie zum Beispiel Sonderanfertigungen (z. B. Spezialbestellungen oder personalisierte Artikel).

Reduzierte Artikel und Geschenkgutscheine sind ebenfalls von der Rückgabe ausgeschlossen.

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu einem bestimmten Artikel haben.

Umtausch

Option 1 (Standard)

Der schnellste Weg, den gewünschten Artikel zu erhalten, besteht darin, den vorhandenen Artikel zurückzugeben und nach Genehmigung der Rückgabe eine neue Bestellung aufzugeben.

Option 2 (für Artikel mit gleichem Wert)

Wenn Sie einen Artikel gegen einen anderen mit demselben Wert umtauschen möchten, können wir den Ersatz am selben Tag versenden, sobald die Rückgabe bestätigt wurde.

Europäische Union: 14-tägiges Widerrufsrecht
Ungeachtet des Vorstehenden haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben, wenn die Ware in die Europäische Union versandt wird. Wie oben erwähnt, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kassenbon oder einen Kaufbeleg.

Bestellungen und Zahlungen

Kunden können jederzeit Bestellungen über den Online-Shop aufgeben. Zahlungen können mit den an der Kasse verfügbaren Zahlungsmethoden vorgenommen werden. Bestellungen werden nach Zahlungsbestätigung bearbeitet.

Alle im Shop angezeigten Preise sind Bruttopreise und beinhalten die gesetzliche Mehrwertsteuer (23%). Eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer wird auf Wunsch des Kunden ausgestellt. Geschäftskunden werden gebeten, bei der Bestellung ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (NIP) anzugeben.

Rückerstattungen
Wir werden Sie benachrichtigen, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und Ihnen mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Bei Genehmigung wird Ihnen der Betrag automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 14 Werktagen zurückerstattet. Bitte bedenken Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung verarbeitet und gutgeschrieben hat.
Sollten seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe mehr als 14 Werktage vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter info@luxgifts24k.com.